宠物店小程序“上门洗护预约”功能定制，需聚焦宠物服务特殊性与本地用户需求，以“简化流程、精准匹配、风险可控”为核心，打造兼顾用户体验与商家效率的功能体系，具体方案如下：

一、用户端：3步极速预约，满足个性化需求

1.服务精准选型：按宠物类型（犬/猫）、需求场景细分项目——基础洗护（洗澡+吹干+梳毛+剪指甲）、深度洗护（除螨+护毛+耳道清洁）、幼犬/老年犬专属洗护、皮肤病护理洗护等，每个项目标注价格（如基础洗护88-158元）、服务时长及适用品种，新用户首单自动显示“立减20元”优惠券提示。

2.宠物信息速填：首次预约需填写核心信息（品种、体型、年龄、是否绝育），支持“拍照上传宠物照片”；特殊需求设勾选框（胆小易应激、需专用香波、禁止碰敏感部位等），信息提交后自动保存为“宠物档案”，下次预约直接复用。

3.时间地址确认：时间选择支持“未来7天”时段预约，按30分钟分段（如9:00-9:30），已约时段灰色锁定并标注余票；地址支持保存3个常用地址，可补充“楼层、电梯情况、门禁提示”，系统自动定位判断是否在商家服务半径内（默认5公里），超范围则提示“暂不支持”。

增值功能：预约后实时推送“技师匹配中→出发→服务中”进度，显示技师资质（如“持证洗护师，5年经验”）；服务完成后可一键评分、上传宠物洗护后照片，评价同步至小程序“真实案例”板块。

二、商家端：智能管理，提升服务效率

1.订单与技师调度：新订单实时推送，显示用户、宠物、服务、地址全信息，支持“接单/拒单”（拒单需填原因）；技师管理模块可手动分配订单，或按“空闲状态+服务区域”自动匹配，显示技师实时位置与已接订单，避免冲突。

2.服务与数据管理：自动关联宠物历史洗护记录（项目、反馈、禁忌），技师接单时同步查看；库存模块绑定洗护耗材（香波、毛巾），低于10份自动预警；数据看板展示每日预约量、热门项目、复购率，辅助调整排班与促销策略。

三、关键规则与体验优化

支付规则：支持“定金+尾款”（定金20%）或全额支付，提前24小时取消预约全额退款，12-24小时退80%，12小时内定金不退，规则前置提示。

体验细节：小程序加载速度≤3秒，宠物信息、地址一键复用；内置在线客服，自动回复“洗护前需准备什么”“生病宠物能否洗护”等高频问题；支持微信/支付宝双端支付，订单完成后推送“下次预约立减15元”优惠券。

该功能可快速帮助宠物店拓展上门业务，积累本地用户后，还能延伸宠物用品推荐、寄养预约等服务，形成盈利闭环，适配连锁门店与单体商家的不同需求。