一、方案核心目标

聚焦本地家政服务场景，打造“用户便捷预约、商家高效管理、服务人员精准对接”的全流程解决方案，解决传统家政预约流程繁琐、时间匹配难、订单管理混乱等痛点，实现服务选型、时间预约、订单支付、履约跟踪的一体化闭环，提升用户体验与商家运营效率。

二、核心功能设计

（一）用户端预约流程

1.服务选型：按保洁、家电清洗、保姆等分类展示服务，含图标、价格、评分，支持搜索筛选；服务详情页呈现服务项目、时长、价格明细及服务人员（头像、评分、服务次数），支持收藏咨询。

2.预约操作：选择服务后，筛选7天内可预约日期，按1小时分段展示可预约时段（基于服务人员availability），15分钟锁定机制避免冲突；支持系统分配或手动选择服务人员，集成腾讯地图API快速添加地址，填写特殊需求。

3.订单支付：展示订单明细，支持微信支付，支付成功后发送小程序模板消息通知，生成唯一订单号。

4.订单管理：按“待支付、待服务、已完成”分类展示订单，支持待支付订单支付/取消、待服务订单改期（服务前24小时可操作）、已完成订单评价。

（二）管理端功能

1.订单管理：查看全量订单，支持按状态、时间筛选，可接单/拒单、处理改期申请，同步通知用户与服务人员。

2.服务配置：新增/编辑服务项目、价格、可预约时段，管理服务人员信息及可服务时段。

3.数据统计：展示订单量、营收、服务完成率等核心数据，支持服务分类占比、人员接单排名统计。

（三）服务人员端功能

接收订单提醒，处理待接单任务，标记服务开始/完成，查看个人服务统计与评分，设置可服务时段。

三、技术架构与保障

技术栈采用微信小程序原生开发+Node.js后端+MongoDB数据库，搭配Redis缓存预约锁与用户会话。集成微信支付实现闭环支付，腾讯地图API优化地址填写体验，消息队列处理异步通知。部署采用阿里云ECS与云数据库，保障系统稳定性。

四、关键优化点

时段锁定机制避免预约冲突，灵活的取消/改期规则平衡用户与商家权益，多端消息同步确保信息互通，数据统计支撑运营决策。方案轻量化易落地，可根据业务需求扩展优惠券、会员体系等功能。